Googleにおける文化変革の試みと失望 – Claire Stapletonの回顧録から

2018年11月、Googleの従業員2万人以上が、会社による性的ハラスメントの不適切な対処に対する抗議活動の一環として職場を放棄しました。当時、マーケティングマネージャーだったClaire Stapletonは、変化を求める「Google Walkout for Real Change」の組織化に尽力しました。

文化変革の難しさ

しかし、Stapletonと彼女の同僚が目指した文化的な変化は、会社全体に浸透することが困難でした。彼女は自身の回顧録『Don’t Be Evil: Bad Bosses, Fake Promises, and My Escape from Big Tech』の中で、Googleからの脱退に至るまでの経緯を語っています。

Stapletonは、Googleに入社した2007年を「文化的なイベント」と表現し、その魅力が衰退した時期について、「ウォーアウトの出来事が劇的だったため、Googleでの12年間の全履歴を振り返り、私自身にも多くの矛盾した認識があったことに気づきました。」と述べています。特に、初期段階での「Radical Accountability」と呼ばれるコミュニケーション部門の研修プログラムについて言及し、シリコンバレーのキャリア・ゴッドが、状況を理由に責任を回避し、常に高いパフォーマンスを発揮し、組織にとって価値があるためには、あらゆることに責任を負う必要があるという物語を伝えていたことを明らかにしています。

その後、Larry PageがCEOに就任し、「技術が人生の難しいことをすべて行い、人間は自分たちが最も得意とすることに戻る」というビジョンを掲げました。Stapletonは当初、Googleが世界を改善するだろうと信じていましたが、オンライン広告の巨大な存在であるGoogleの実際の活動と、そのビジョンとの間に乖離を感じ始めました。

ニューヨークでのCreative Labでの勤務は、彼女の認識をさらに変えました。彼女は、広告業界における誇張された言辞が、その本質とは異なることを理解しました。Googleは、その言語が道徳的で壮大であるため、誇張された表現が用いられており、彼女の経験と、Googleが発信するイメージとの間に大きなギャップを感じました。

Stapletonは、スポークスマンとしての役割と実際の経験の間に大きなギャップを感じ、それが彼女を反抗的な立場へと導いたと述べています。